Warum österreichische KMUs auf KI-Kundenkommunikation setzen sollten
Telefon, WhatsApp und E-Mail — automatisiert, DSGVO-konform, aus Österreich.
Das Problem: 23:47 Uhr, eine WhatsApp-Nachricht
Du kennst das. Ein potenzieller Kunde schreibt am Sonntagabend: „Habt ihr nächste Woche noch Termine frei?" Bis Montagmorgen ist die Nachricht in der Flut untergegangen. Der Kunde hat längst woanders gebucht.
Das ist kein Einzelfall. Laut WKO sind über 350.000 Ein-Personen-Unternehmen in Österreich registriert. Die meisten beantworten Kundenanfragen persönlich — zwischen Kundenterminen, Buchhaltung und dem normalen Leben.
Die Lösung: Ein KI-Assistent, der dein Unternehmen kennt
VIA ist ein österreichisches SaaS, das KI-gestützte Kundenkommunikation über Telefon, WhatsApp und E-Mail ermöglicht. Kein Callcenter-Bot, der „Bitte wählen Sie 1 für Deutsch" sagt. Sondern ein Assistent, der deine Preise kennt, Termine buchen kann und auf Kundenanfragen antwortet — 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Probier's selbst: Auf getvia.at kannst du unsere KI anrufen lassen — sie ruft dich zurück und zeigt dir in 2 Minuten, was VIA kann.
Was VIA anders macht
1. Deine KI am Telefon — auf Deutsch, sofort
VIA's Telefon-KI antwortet in natürlichem Deutsch mit einer geklonten Stimme. Keine Warteschleife, kein „Drücken Sie 1". Der Anrufer spricht, die KI versteht und antwortet — in Echtzeit. Die Sprachverarbeitung läuft auf europäischen Servern (Paris), DSGVO-konform. Kosten: 9 Cent pro Minute.
2. DSGVO ist kein Häkchen — es ist die Architektur
Viele WhatsApp-Automatisierungstools werben mit „DSGVO-konform" und meinen damit: Wir haben eine Checkbox auf der Website. Bei VIA ist Datenschutz keine Funktion, sondern die Grundlage der gesamten Plattform.
Das KI-Modell (Mistral) läuft in der EU. Die Datenbank steht auf einem österreichischen Server. Die Sprachverarbeitung passiert in Paris. Nichts verlässt Europa.
3. Kein Chatbot — ein Gesprächspartner
VIA nutzt eine Gesprächsführung mit 6 Block-Typen: deterministische Abläufe (z.B. Terminbuchung), KI-gestützte Freitext-Antworten (z.B. Produktberatung), und DSGVO-konforme Einwilligungen — alles in einem Flow.
Das bedeutet: Der Bot folgt einem klaren Gesprächsleitfaden, kann aber trotzdem flexibel auf unerwartete Fragen antworten. Wenn er etwas nicht weiß, sagt er es — und leitet weiter.
4. Telefon + WhatsApp + E-Mail = eine Plattform
Die meisten Lösungen können genau einen Kanal. VIA deckt alle drei ab. Der Vorteil: Du pflegst dein Wissen einmal, und es wird überall genutzt — ob der Kunde über WhatsApp, per E-Mail oder telefonisch anfragt.
Für wen ist VIA gemacht?
VIA wurde für österreichische KMUs und EPUs entwickelt. Coaches, Dienstleister, Handwerker, Hotels, Skischulen, Versicherungsmakler, Brennstoffhändler — überall dort, wo Kundenkommunikation Zeit frisst, die man nicht hat.
Was es kostet
VIA startet bei 99 € pro Monat. Die einmalige Einrichtung kostet 999 €. Keine Abo-Falle, keine versteckten Kosten. Wenn ein Bot pro Tag auch nur eine Anfrage beantwortet, die du sonst persönlich bearbeiten müsstest, hat sich die Investition nach dem ersten Monat gerechnet.