Datenschutzerklärung

Stand: März 2026

1. Verantwortlicher

getVIA GmbH i.G.
vertreten durch ylem e.U.
Riesertratte 29
9853 Gmünd in Kärnten, Österreich
E-Mail: werner@getvia.at
Telefon: +43 7734 356 99
Firmenbuchnummer: FN 505406w (ylem e.U.)
UID-Nummer: ATU59897099

2. Verarbeitete Daten beim Website-Besuch

Beim Besuch unserer Website werden automatisch folgende Daten verarbeitet, die technisch für die Auslieferung der Seite notwendig sind:

  • IP-Adresse (wird nicht gespeichert, nur während der Verbindung verarbeitet)
  • Browsertyp und -version
  • Betriebssystem
  • Datum und Uhrzeit des Zugriffs
  • Angeforderte Seite

Rechtsgrundlage: Berechtigtes Interesse gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (Bereitstellung der Website).

3. Hosting

Unsere Website und Plattform werden in Österreich bei world4you Internet Services GmbH gehostet. Es findet kein Transfer personenbezogener Daten in Drittstaaten (z. B. USA) statt.

4. KI-Verarbeitung und Sub-Processor

VIA nutzt KI-Dienste zur Verarbeitung von Kundenanfragen. Dabei werden folgende Dienste eingesetzt — ausschließlich mit Servern in der EU:

4.1 Sprachmodell (LLM)

Mistral AI (Mistral Medium 3)
Serverstandort: Paris, Frankreich (EU)
Zweck: Verarbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen

4.2 Embedding

Mistral AI — Mistral Embed
Serverstandort: EU
Zweck: Vektorisierung von Wissensdatenbank-Inhalten

4.3 Telefonie

Telnyx
Serverstandort: EU
Zweck: Voice-Kanäle für telefonische KI-Assistenz

4.4 E-Mail-Versand

Brevo (ehemals Sendinblue)
Serverstandort: Frankreich (EU)
Zweck: Transaktionale E-Mails und E-Mail-Kanal

4.5 Spracherkennung

Deepgram
Zweck: Transkription von Sprachnachrichten und Telefonaten

4.6 Sprachsynthese

ElevenLabs
Zweck: Text-to-Speech für telefonische KI-Assistenz

4.7 Vektordatenbank

Qdrant (self-hosted)
Serverstandort: Österreich (eigener Server)
Zweck: Speicherung und Abfrage von Knowledge-Base-Vektoren

5. Cookies und lokale Speicherung

Unsere Website verwendet keine Tracking-Cookies und kein Google Analytics oder vergleichbare Dienste.

Wir speichern lediglich eine Theme-Einstellung (Hell-/Dunkelmodus) im localStorage deines Browsers. Dies ist technisch notwendig und kein Cookie im Sinne der ePrivacy-Richtlinie. Ein Cookie-Banner ist daher nicht erforderlich.

6. Deine Rechte

Du hast jederzeit das Recht auf:

  • Auskunft (Art. 15 DSGVO) — Welche Daten wir über dich gespeichert haben
  • Berichtigung (Art. 16 DSGVO) — Korrektur unrichtiger Daten
  • Löschung (Art. 17 DSGVO) — Entfernung deiner Daten
  • Einschränkung (Art. 18 DSGVO) — Einschränkung der Verarbeitung
  • Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) — Export deiner Daten in einem gängigen Format
  • Widerspruch (Art. 21 DSGVO) — Widerspruch gegen die Verarbeitung

Zur Ausübung deiner Rechte wende dich an: werner@getvia.at

7. Datenweitergabe an Dritte

Wir geben personenbezogene Daten nur an die oben genannten Sub-Processor weiter, soweit dies für die Erbringung unserer Dienstleistung notwendig ist. Mit allen Sub-Processorn bestehen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO.

Unsere Sub-Processor im Überblick:

  • Mistral AI — KI-Verarbeitung (EU)
  • Telnyx — Telefonie (EU)
  • Brevo — E-Mail-Versand (EU)
  • Stripe — Zahlungsabwicklung (EU-Verarbeitung)
  • Deepgram — Spracherkennung
  • ElevenLabs — Sprachsynthese

8. Aufbewahrungsfristen

Wir speichern personenbezogene Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen:

  • Vertragsdaten: Dauer des Vertragsverhältnisses + 7 Jahre (steuerrechtliche Aufbewahrungspflicht nach BAO)
  • Rechnungsdaten: 7 Jahre (§ 132 BAO)
  • Chat-Verläufe: Dauer des Vertragsverhältnisses, bei Kündigung innerhalb von 30 Tagen löschbar
  • Server-Logs: Maximal 14 Tage

9. Sicherheitsmaßnahmen

Wir schützen deine Daten durch folgende technische und organisatorische Maßnahmen:

  • SSL/TLS-Verschlüsselung aller Verbindungen
  • Verschlüsselung sensibler Daten in der Datenbank
  • Strikte Mandantentrennung (jeder Kunde sieht nur seine eigenen Daten)
  • Regelmäßige Sicherheitsupdates
  • Hosting ausschließlich in Österreich

10. Beschwerderecht

Du hast das Recht, dich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren:

Österreichische Datenschutzbehörde
Barichgasse 40–42
1030 Wien
Telefon: +43 1 521 52-25 69
E-Mail: dsb@dsb.gv.at
Web: www.dsb.gv.at

Hinweis: Diese Datenschutzerklärung wurde nach bestem Wissen erstellt. Sie stellt keine Rechtsberatung dar. Wir empfehlen im Zweifelsfall die Prüfung durch eine auf Datenschutzrecht spezialisierte Kanzlei.