Allgemeine Geschäftsbedingungen
Stand: März 2026
§ 1 Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für die Nutzung der VIA-Plattform, erreichbar unter getvia.at und app.getvia.at, betrieben von:
getVIA GmbH i.G.
vertreten durch ylem e.U.
Riesertratte 29, 9853 Gmünd in Kärnten, Österreich
FN 505406w (ylem e.U.) | UID: ATU59897099
Mit der Registrierung oder Nutzung der VIA-Plattform akzeptiert der Kunde diese AGB in ihrer jeweils gültigen Fassung.
§ 2 Vertragsgegenstand
VIA ist eine SaaS-Plattform für KI-gestützte Kundenkommunikation. Die Plattform ermöglicht den automatisierten Kundenkontakt über folgende Kanäle:
- WhatsApp (über 360dialog)
- E-Mail (über Brevo)
- Telefon (über Telnyx)
Der Zugang zur Plattform erfolgt über app.getvia.at.
§ 3 Vertragsschluss
Der Vertrag kommt durch Registrierung auf der Plattform oder nach Abschluss einer Sandbox-Testphase zustande. Die Registrierung wird durch eine Bestätigungs-E-Mail abgeschlossen.
§ 4 Leistungsumfang
Der Leistungsumfang richtet sich nach dem vom Kunden gewählten Plan (z. B. Starter, Business, Professional). Die jeweiligen Leistungen, einschließlich der enthaltenen Credits, sind auf getvia.at/preise beschrieben.
Die VIA-Plattform wird als Software-as-a-Service bereitgestellt. Wir streben eine Verfügbarkeit von 99,5 % an. Es handelt sich dabei um ein Bemühensziel, nicht um eine garantierte Verfügbarkeit. Geplante Wartungsarbeiten werden vorab angekündigt.
§ 5 Preise und Zahlung
Die aktuellen Preise sind auf getvia.at/preise einsehbar.
- Abrechnung: Monatlich im Voraus
- Zahlungsabwicklung: Stripe
- Einmalige Setup-Fee bei Ersteinrichtung
- Alle Preise in Euro (EUR), zuzüglich 20 % Umsatzsteuer
- Zahlungsarten: SEPA-Lastschrift, Kreditkarte, EPS
Bei Zahlungsverzug von mehr als 14 Tagen behalten wir uns das Recht vor, den Zugang zur Plattform vorübergehend zu sperren.
§ 6 Laufzeit und Kündigung
Der Vertrag läuft auf unbestimmte Zeit und ist monatlich zum Monatsende kündbar. Die Kündigung kann per E-Mail an werner@getvia.at erfolgen.
Nach Kündigung hat der Kunde 30 Tage Zeit, seine Daten zu exportieren. Nach Ablauf dieser Frist werden alle Kundendaten gelöscht.
§ 7 Datenschutz
Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer Datenschutzerklärung und den Bestimmungen der DSGVO.
Soweit der Kunde personenbezogene Daten seiner Endkunden über die VIA-Plattform verarbeitet, handelt die getVIA GmbH i.G. als Auftragsverarbeiter gemäß Art. 28 DSGVO. Ein entsprechender Auftragsverarbeitungsvertrag wird bei Vertragsschluss bereitgestellt.
Datenstandort: Österreich (Hosting) und EU (Sub-Processor).
§ 8 Nutzungspflichten des Kunden
Der Kunde verpflichtet sich:
- Keine rechtswidrigen, beleidigenden oder irreführenden Inhalte über die VIA-Plattform zu versenden
- Die WhatsApp Business Policy einzuhalten, insbesondere hinsichtlich Opt-in und Template-Nachrichten
- Seine Zugangsdaten sicher zu verwahren und nicht an Dritte weiterzugeben
- Die Plattform nicht für Massenversand (Spam) zu nutzen
Bei Verstoß gegen diese Pflichten behalten wir uns die sofortige Sperrung des Zugangs vor.
§ 9 Haftung
Die getVIA GmbH i.G. haftet für Schäden nur bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig.
Wichtiger Hinweis zu KI-generierten Inhalten: VIA nutzt Large Language Models (LLMs) zur automatisierten Kundenkommunikation. Trotz umfangreicher Schutzmaßnahmen können KI-Modelle sogenannte Halluzinationen erzeugen — also Antworten, die plausibel klingen, aber inhaltlich falsch sind. Die getVIA GmbH i.G. übernimmt keine Haftung für die inhaltliche Richtigkeit KI-generierter Antworten. Der Kunde ist verantwortlich, die Richtigkeit geschäftskritischer Informationen zu prüfen.
Bei höherer Gewalt (z. B. Naturkatastrophen, Ausfälle von Drittanbietern, behördliche Anordnungen) ist die Haftung ausgeschlossen.
§ 10 Geistiges Eigentum
Die VIA-Plattform, einschließlich Software, Design und Dokumentation, ist geistiges Eigentum der getVIA GmbH i.G.. Der Kunde erhält ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für die Dauer des Vertragsverhältnisses.
Vom Kunden eingestellte Inhalte (Knowledge Base, Chat-Verläufe, hochgeladene Dokumente) bleiben Eigentum des Kunden.
§ 11 Änderungen der AGB
Wir behalten uns vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail angekündigt. Der Kunde hat innerhalb dieser Frist ein Widerspruchsrecht. Widerspricht der Kunde, endet der Vertrag zum Zeitpunkt des Inkrafttretens der neuen AGB.
§ 12 Schlussbestimmungen
- Gerichtsstand: Spittal an der Drau, Österreich
- Anwendbares Recht: Österreichisches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts
- Salvatorische Klausel: Sollte eine Bestimmung dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
Hinweis: Diese AGB wurden nach bestem Wissen erstellt. Sie stellen keine Rechtsberatung dar. Wir empfehlen im Zweifelsfall die Prüfung durch eine auf IT-Recht spezialisierte Kanzlei.